Как правильно задать вопрос в службу поддержки

Если ваш сайт сломался или работает не так как должен, пожалуйста, ознакомьтесь с этим текстом, прежде чем отправлять запрос нам. Правильное описание проблемы помогает быстрому решению.

  • Постарайтесь внятно описать то, что у вас происходит.
  • Фразы «не работает», «не получается» или «глючит», описывают то, чего не происходит, поэтому объяснением не являются.
  • Для решения проблем интерес представляет то, что существует, те нежелательные явления, которые реально происходят.
  • Опишите, что вы делаете, и как на это реагирует ваш сайт, браузер или что там ещё работает нежелательным образом.
  • Если что-то не работает, ответьте на вопрос: «что оно делает вместо этого?».
  • Ваши команды и сообщения об ошибках приводите, пожалуйста, дословно и полностью (желательно принтскрин).
  • Объясните, как вы узнали, что это неправильно, какой результат является желаемым.
  • Большинство людей, которые могут вам ответить, не умеют читать ваши мысли и не имеют удалённого доступа к вашему компьютеру.
  • Напишите свои контактные данные для связи.
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk